課程大綱

針對行業(yè)

通用

培訓(xùn)對象

企業(yè)各級管理人員部門經(jīng)理總監(jiān)高層主管

課程大綱

課程背景
人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來迅速有效地解決問題。經(jīng)理往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。介紹8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時(shí)對于統(tǒng)計(jì)過程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁。

課程目的
1、您將學(xué)會使用8D工具分析解決問題，更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問題 
2、理解團(tuán)隊(duì)解決問題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法 

課程特色
心智態(tài)度轉(zhuǎn)變 知識體系構(gòu)建 操作技巧演練培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。 
課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識介紹 典型案例分析 切合企業(yè)的流程對照 心態(tài)調(diào)節(jié)的感悟游戲 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練

課程大綱：

（一）（D0）準(zhǔn)備8D過程　 
8D概述 
D0準(zhǔn)備8D的目的 
驗(yàn)證緊急反應(yīng)行動(dòng)的方式 
到達(dá)客戶前的驗(yàn)證

（二）建立小組（D1）與描述問題（D2） 
為什么要成立8D小組 
組建小組的注意事項(xiàng) 
小組成員的7種扮演角色 
描述問題的關(guān)鍵

（三）開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（D3） 
臨時(shí)行動(dòng)的作用 
臨時(shí)行動(dòng)的目的 
開發(fā)ICA的四個(gè)步驟 
證實(shí)ICA

（四）定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)（D4） 
確定根本原因的方法 
問題解決工作表　 
完成比較分析 
開發(fā)根本原因推測 
驗(yàn)證的根本原因 
確定和認(rèn)證問題逃出點(diǎn)

（五）選擇和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃（D5） 
長久對策（PCA）的要求 
長久對策（PCA）的目的 
如何選擇PCA 
做出決定的過程有七步驟 
長久對策方案

（六）8D中的D6　D7　D8 
執(zhí)行以及證實(shí)（D6）的概念 
為什么要執(zhí)行和驗(yàn)證PCA 
計(jì)劃PCA的執(zhí)行 
系統(tǒng)圖概述 
關(guān)鍵步驟要求 
再防止對策（D7） 
再防止對策（D7）目的 
表彰小組及個(gè)人貢獻(xiàn)（D8）