課程大綱

【課程背景】：

由于原來業(yè)務(wù)或技術(shù)上的出色成績，許多骨干被提升到管理崗位上的，老總也希望**提升這些“功臣”來提升其他員工的績效。但是這些中層經(jīng)理的前身是“超級業(yè)務(wù)員”和“超級技術(shù)專家”，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的訓(xùn)練，老總的愿望有時往往“竹籃打水一場空”。中層經(jīng)理和主管不僅要在原來的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里做出出色的成績，還需要具體提升部屬的績效，從辦事員到教練員、從管理自己到管理他人、從常看別人缺點到要多看別人優(yōu)點，要承擔(dān)這么多的角色轉(zhuǎn)換，真有點讓人喘不氣來。

所以他們看上去也許會很“盡職”，但是卻很不“稱職”！

世界上**偉大的已故管理專家彼得.德魯克說，職業(yè)經(jīng)理人要具備四大管理能力：目標(biāo)管理能力、思維能力、組織能力和專業(yè)表現(xiàn)能力，這四大管理技能又分為12項小的管理技能，企業(yè)經(jīng)理人必須要積極掌握這12項管理技能，以實現(xiàn)企業(yè)的管理高效。面對激烈的市場競爭，經(jīng)理人們要從憑經(jīng)驗管理的狀態(tài)中解脫出來，需要較系統(tǒng)地進(jìn)行訓(xùn)練，更重要的是要充分執(zhí)行高層經(jīng)理和公司下達(dá)的各項任務(wù)，要從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”轉(zhuǎn)變，只有這樣，才能真正地帶領(lǐng)部屬、企業(yè)，走向更大的成功。

【課程收益】：

1、 掌握新形勢下企業(yè)競爭發(fā)展的趨勢，了解企業(yè)及業(yè)界動態(tài)；

2、 掌握企業(yè)經(jīng)理人系統(tǒng)的管理技能

      ---- 正規(guī)軍建設(shè)方法、任務(wù)分配技術(shù)、溝通技巧、績效管理、業(yè)績改進(jìn)

      ---- 人員激勵任用、人員輔導(dǎo)培育、思想溝通、制度流程建設(shè)等

3、 **經(jīng)理人的自我經(jīng)營與管理，建設(shè)高效的經(jīng)理人團(tuán)隊，激發(fā)團(tuán)隊士氣與積極性；

4、 提升經(jīng)理人經(jīng)營績效，問經(jīng)理人要業(yè)績，不斷地進(jìn)行工作改進(jìn)。

【課程對象】：企業(yè)中高層經(jīng)理人

【課程時長】：分三個階段，共10天訓(xùn)練（也可根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行輔導(dǎo)，客戶另外要方案）

**階段：基礎(chǔ)班01-02-03-04項

第二階段：中級班05-06-07項

第三階段：高級班08-09-10項

課程大綱  

**階段

基礎(chǔ)班 01企業(yè)競爭趨勢與經(jīng)理人的勝任力素質(zhì)（時間1天）

1、企業(yè)競爭趨勢與經(jīng)理人重任

? 企業(yè)發(fā)展的競爭趨勢分析

? 經(jīng)理人在企業(yè)中的作用、位置

? 企業(yè)管理研究與“以人為本”

? 以人為本的基礎(chǔ)：員工的心理研究

2、經(jīng)理人的能力素質(zhì)模型

? 企業(yè)競爭與“內(nèi)在管理功力”

? 經(jīng)理人的“勝任力素質(zhì)”框架

? 案例分析：勝任力與績效

實際操作：我們經(jīng)理人的勝任力

3、經(jīng)理人勝任力的分析描述

? 成功的經(jīng)理人業(yè)務(wù)模型

? 成功經(jīng)理人的勝任力分級描述

? 案例分析：如何做到卓越

? 實際操作：構(gòu)建卓越經(jīng)理人

4、從勝任力來尋找經(jīng)理人的業(yè)績

? 成功原因各有不同

? 成功原因可以互相分享學(xué)習(xí)

? 案例分析：各經(jīng)理人的勝任力素質(zhì)

從根本上找原因：勝任力應(yīng)用

訓(xùn)練與輔導(dǎo)成果：經(jīng)理人勝任力模型

經(jīng)理人經(jīng)營管理問題點

02經(jīng)理人的目標(biāo)管理與執(zhí)行力（時間1天）

1、經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)化管理：員工做什么

? 工作分析：每個職位價值在哪里

? 任務(wù)分配清楚，調(diào)動主觀能動性

? 案例分析：忙閑不均的原因

? 實際操作：我們的情況

2、任務(wù)分配技術(shù)與職位標(biāo)準(zhǔn)化

? 職位標(biāo)準(zhǔn)化的問題點

? 正規(guī)軍Vs游擊隊

? 案例分析：職位標(biāo)準(zhǔn)化升級

實際操作：新的職位說明書

3、職位目標(biāo)管理與執(zhí)行力

? 目的與目標(biāo)的區(qū)別

? 尋找職位目標(biāo)的六個緯度

? 案例分析：三個步驟的應(yīng)用

? 實際操作：應(yīng)用目標(biāo)加強(qiáng)執(zhí)行力

4、如何建立目標(biāo)任務(wù)卡

? 工作狀態(tài)：他覺、自覺、覺他

? 目標(biāo)任務(wù)卡與工作執(zhí)行力

? 案例分析：目標(biāo)任務(wù)卡的作用

實際操作：企業(yè)工作的目標(biāo)卡

訓(xùn)練與輔導(dǎo)成果：范本：職位說明書

范本：年度目標(biāo)計劃卡

    月度目標(biāo)計劃卡

03員工績效管理技術(shù)與執(zhí)行力（時間1天）

1、績效考核準(zhǔn)則與應(yīng)用

? 績效的三項準(zhǔn)繩與考核標(biāo)準(zhǔn)

? 績效準(zhǔn)繩的作用與目的

? 案例分析：多做多錯，怎么了

? 實際操作：區(qū)別不同的工作類型

2、員工績效合約與執(zhí)行力

? 績效合約與績效考核

? 合約：做到什么程度，該怎么辦

? 案例分析：如何讓考核促進(jìn)創(chuàng)新

實際操作：績效考核表的制定

3、績效考核表的問題分析

? 考核項目哪里來

? 如何定義與計算方法

? 案例分析：我們的績效管理表

? 實際操作：階梯式考核的應(yīng)用

4、績效面談與溝通

? 績效面談的作用

? 什么時候績效面談：例外

? 案例分析：績效面談的流程

實際操作：績效面談操作

訓(xùn)練與輔導(dǎo)成果：企業(yè)職位績效考核表

績效面談實際應(yīng)用

04經(jīng)理人管理信息的可視化與現(xiàn)場管理（時間1天）

1、經(jīng)理人管理信息的可視化

? 經(jīng)理人有哪些管理信息

? 管理信息如何做到眾所周知

? 案例分析：可視化VS非可視化

? 實際操作：可視化的目的與作用

2、管理信息如何做到可視化

? 用什么圖、什么表來可視化

? 圖>表>條文>文字

? 案例分析：折線圖怎樣應(yīng)用，項目

實際操作：制作管理項目折線圖

3、經(jīng)理人的現(xiàn)場化管理與可視化

? 經(jīng)理人現(xiàn)場與經(jīng)理人精神面貌

? 經(jīng)理人現(xiàn)場管理方法

? 案例分析：現(xiàn)場管理的問題

? 實際操作：現(xiàn)場管理的分工

2、現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

? 現(xiàn)場管理讓誰來做

? 經(jīng)理人在可視化管理中的作用

? 案例分析：現(xiàn)場管理檢查表

實際操作：現(xiàn)場管理檢查表分工

訓(xùn)練與輔導(dǎo)成果：重要管理項目折線圖應(yīng)用

現(xiàn)場管理檢查表及分工表

第二階段

中級班 05經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技能（時間1天）

1、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與要點

? 經(jīng)理人需要領(lǐng)導(dǎo)技能

? 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理人團(tuán)隊的凝聚力

? 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵

? 實際操作：哪些動作具仍領(lǐng)導(dǎo)力

2、領(lǐng)導(dǎo)與員工的思想溝通

? 經(jīng)理人員工的思想動態(tài)如何管理

? 上策：溝通員工思想

? 案例分析：如何溝通員工心病

實際操作：溝通思想的過程

3、領(lǐng)導(dǎo)者如何啟發(fā)部屬工作思路

? 員工為什么需要啟發(fā)

? 部屬的工作思路是什么

? 案例分析：怎樣發(fā)揮部屬潛力

? 實際操作：思路決定出路

4、領(lǐng)導(dǎo)者日常工作中的溝通技能

? 工作溝通中的問題分析

? 溝通的障礙分析

? 案例分析：發(fā)生了什么事情

實際操作：工作溝通的方法

訓(xùn)練與輔導(dǎo)成果：工作溝通技術(shù)、思想溝通技術(shù)、部屬啟發(fā)部屬

06經(jīng)理人管理規(guī)范化及流程制定、及員工能力培養(yǎng)（時間1天）

1、經(jīng)理人企業(yè)的規(guī)范化推進(jìn)

? 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的目的與意義

? 標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)內(nèi)容

? 案例分析：四項結(jié)構(gòu)

? 實際操作：結(jié)構(gòu)內(nèi)容的審查

2、規(guī)范化與員工的執(zhí)行力

? 規(guī)范化的過程分析

? 流程圖如何應(yīng)用

? 案例分析：到底應(yīng)用怎樣的流程圖

實際操作：撰寫相關(guān)工作流程圖

3、管理規(guī)范：從不同到例行性

? 例行性規(guī)范管理的演進(jìn)

? 例行性在工作中的意義

? 案例分析：如何做到例行性

? 實際操作：例行性規(guī)范的制定

4、員工能力培養(yǎng)技巧

? 新老員工的不同心態(tài)

? 新員工的思想與工作技能

? 老員工的思想與工作技能

實際操作：新老員工的培養(yǎng)技術(shù)

訓(xùn)練與輔導(dǎo)成果：相關(guān)流程圖、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、新老員工培養(yǎng)計劃表

07經(jīng)理人如何發(fā)現(xiàn)與解決問題（時間1天）

1.問題的定義與標(biāo)準(zhǔn)

? 問題概念與內(nèi)涵、種類

? 經(jīng)理人如何發(fā)現(xiàn)問題

? 案例分析：如何界定問題

? 實際操作：我們的問題（清晰提出）

2.發(fā)生型問題與解決工具

? 發(fā)生型問題的提出與概念

? 如何來尋找變動原因

? 案例分析：從什么時候開始找起

實際操作：尋找問題原因

3.解決復(fù)雜問題的程序

? 復(fù)雜的問題與大家的智慧

? 如何汲取眾人智慧來解決問題

? 案例分析：KJ方法的應(yīng)用

? 實際操作：KJ方法的實例

4.問題突破與項目型計劃

? 問題如何有效進(jìn)行突破

? 項目型計劃的作用與內(nèi)容

? 案例分析：項目計劃的工具

實際操作：問題突破與應(yīng)用

訓(xùn)練與輔導(dǎo)成果：發(fā)生型問題解決工具、KJ方法的應(yīng)用、項目型問題突破工具

第三階段

高級班 08團(tuán)隊建設(shè)與處理員工抱怨（時間1天）

1.員工抱怨與和諧團(tuán)隊問題

? 高效團(tuán)隊建設(shè)與業(yè)績

? 團(tuán)隊里的和諧因素

? 案例分析：員工的抱怨問題

? 實際操作：列出員工問題

2.員工抱怨問題分類與處理

? 員工抱怨的三個層別

? 三個層別，三種處理方式

? 案例分析：按重要性排序

實際操作：尋找重要的矛盾

3.員工抱怨與同理心的處理

? 同理心的處理技巧分析

? 三F的處理技巧分析

? 案例分析：兩種分析方法的例子

? 實際操作：兩種處理工具的應(yīng)用

4.高效團(tuán)隊與員工投訴處理

? 員工心理：事實 情感

? 因情感而接受，因事實而改變

? 案例分析：員工投訴的案例

實際操作：怎樣解決員工投訴

訓(xùn)練與輔導(dǎo)成果：員工抱怨問題羅列、同理心溝通的標(biāo)準(zhǔn)化、員工投訴標(biāo)準(zhǔn)化

09經(jīng)理人的時間管理與情緒控制（時間1天）

1.時間管理的內(nèi)涵與要點

? 時間管理的作用與人的區(qū)分

? 我們的時間哪兒去了

? 案例分析：成功人士的時間管理

? 實際操作：回憶咋天，干了什么

2.**二代的時間管理

? 不同的時間管理水平現(xiàn)狀

? 一二代的時間管理分析

? 案例分析：OEC表與行事歷

實際操作：一二代時間管理工具

3.第三四代時間管理

? 第三代時間管理：要工作結(jié)果

? 第四代時間管理：要系統(tǒng)平衡

? 案例分析：第三四代時間管理分析

? 實際操作：相關(guān)工具及其應(yīng)用

4.情緒的控制與壓力的管理

? 情緒與肝火旺盛

? ABC情緒管理理論

? 案例分析：化消極為積極

實際操作：實際的情緒控制辦法

訓(xùn)練與輔導(dǎo)成果：**二三四代的時間管理工具應(yīng)用、情緒控制與壓力處理方法、工具

10經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展（時間1天）

1.經(jīng)理人的職業(yè)生涯問題分析

? 職業(yè)生涯問題：往哪兒去

? 職業(yè)生涯要點：往成長路上走

? 案例分析：什么是成長、成功

? 實際操作：怎么理解雙贏成長

2.自我進(jìn)行的SWOT分析與要點

? 不惑思考：發(fā)揮強(qiáng)項

? 個人與員工的SWOT分析

? 案例分析：怎樣分析自己的情況

實際操作：分析后往哪里去

3.個人愿景與員工愿景的塑造

? 愿景的力量與工作激情

? 工作的未來：為希望而活著

? 案例分析：經(jīng)理人愿景、員工愿景

? 實際操作：愿景怎樣塑造

4.人個快速成長與目標(biāo)實現(xiàn)

? 做一個怎樣的經(jīng)理人

? 個人怎樣快速成為“專家”

? 案例分析：工具 表演舞臺

實際操作：怎樣讓表演更出色

訓(xùn)練與輔導(dǎo)成果：經(jīng)理人發(fā)展、長期計劃表、專家化發(fā)展方案