課程大綱

【課程背景】

禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代人必備的職業(yè)素質(zhì)，企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)人才的競爭，一個知禮、懂禮、用禮的人必定能夠建立和諧的人際交往關(guān)系，營造一個積極和諧的團隊良好氛圍，從而讓企業(yè)形成良好的核心競爭力。所以現(xiàn)代職業(yè)人有責任必須加強自身素養(yǎng)的修煉。

但是，說禮沒做禮，嘴上有禮行動上沒有做到，無法知禮行禮，更無法做到彬彬有禮，所以只有**專業(yè)系統(tǒng)的對禮儀知識的學習和應(yīng)用才能很好的體現(xiàn)企業(yè)人的文化與素養(yǎng)，講師結(jié)合對禮儀的認識加上訓(xùn)練并且好習慣養(yǎng)成的原理，**終實現(xiàn)職業(yè)人的文化素養(yǎng)，讓企業(yè)的文化落實在員工的行為層面，讓企業(yè)的文化被看的見，而不是掛在墻上的口號。

【課程收益】

1、掌握各種商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范，使行為達到日常商務(wù)場合的禮儀標準。

2、提高個人良好素質(zhì)，提高良好個人公眾形象。

3、做知禮、用禮的職業(yè)經(jīng)理人，增強個人形象影響力。

【課程對象】

渴望擁有良好形象的職場商務(wù)人士

【課程時常】

本課集中用時2天1夜共14個小時，或1天6小時；

【課程設(shè)計】

本課采用《團隊品牌積分榜》的教學策略，分組訓(xùn)練，視頻討論，集體PK，快樂中學習，學習后會用。

【課程大綱】

前提：

一、商務(wù)禮儀的概念

二、                      

1、約定俗成的行為規(guī)范

2、在服務(wù)工作中對人儀容儀表舉止的普遍要求。

三、禮的含義

1、禮的由來

2、拆字識禮

3、禮的應(yīng)用

四、**印象

1、**印象的構(gòu)成要素

2、首輪效應(yīng)

3、

模塊一：形象篇——好形象、好印象、好價值

職業(yè)化形象主要包括：儀容、儀表、儀態(tài)，他主要體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個人外在的整體形象反應(yīng)出他的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也表現(xiàn)出一個人對自己、對他人、對社會的良好態(tài)度。

一、儀容禮儀——讓你的儀容傳達敬意

1、面部清潔

2、男士、女士發(fā)型要遵循的原則

二、儀表禮儀——穿出你的魅力與氣質(zhì)

1、商務(wù)正裝的基本原則——三無原則、三色原則、三一定律

2、男士正裝要求

3、女士著裝標準

4、著裝遵循的原則

5、首飾、配飾皮包的選擇和使用規(guī)范

模塊二：行為篇——好行為、好動作、好愉悅

      商務(wù)交往中除了形象、儀容儀表的傳遞表達，還有個人的儀態(tài)展示，態(tài)代表的是一個人的身體行為語言，站姿、坐姿、走姿的規(guī)范。禮的核心是自律、自立的過程，立足是首位。

一、儀態(tài)禮儀

1、女士挺拔的站姿

2、女士丁字步站姿

3、男士標準站姿

4、女士優(yōu)雅得體坐姿

5、男士得體標準坐姿

6、自然端莊的蹲姿

7、瀟灑自信的走姿

模塊三：交際篇——好行為、好動作、好交往

商務(wù)交往中，我們會與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往中恰到好處的向他人表示我們的尊重之意，這既是我們良好個人的素養(yǎng)展示也是企業(yè)形象的規(guī)范化展示。要做到內(nèi)心德尊重，還要有外在的行為表達。

一、點頭禮

二、微笑禮

三、注目禮

四、欠身禮

五、鞠躬禮

六、介紹禮

七、名片禮

八、引導(dǎo)禮

九、入座禮

十、奉茶禮

十一、扣門禮

十二、問候禮、

十三、遞接禮

十四、簽字禮

十五、握手禮

十六、電梯禮

十七、電話禮

十八、微信禮

十九、餐桌禮

二十、位次禮

二十一、乘車禮

不同場合不同禮儀

1、接待與拜訪禮儀

2、商務(wù)會面禮儀

3、商務(wù)會議禮儀