課程大綱

一、對上級的溝通

1、考慮對方的立場和需求

2、綠葉意識

3、不要小瞧你的領(lǐng)導，存在即合理

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二、對下級的溝通

現(xiàn)象分析：管理技巧（培育部屬、帶領(lǐng)團隊）親情化、人性化管理，例如：請假曠工，注意氛圍的培養(yǎng)；例如：有的員工來了一個多月了，還不知其名，說明溝通太少; 每天要點名同，有的只是低著頭點名，沒有對視與交流；溝**程中需要注意微笑、語氣、語調(diào)、語速；

1、準確傳達的信息的方法

u 發(fā)布命令常出現(xiàn)問題的根本原因分析

u 有效發(fā)布命令的步驟

2、有效激勵的方法

        3、現(xiàn)場演練及點評

討論：管理者輔導下屬四步驟和四問

1、 我們在輔導下屬工作的時候常常忽略了哪些部分？

2、 如何改進這些環(huán)節(jié)，讓員工更加容易接收，讓工作更高效

四、培育部屬、關(guān)愛員工、親情式管理方法

1、有效授權(quán)

u 責任與權(quán)力的關(guān)系

u 有效授權(quán)的方法

2、新員工入職歡迎儀式和介紹

u 角色扮演：新員工入職歡迎儀式和介紹

u 歡迎和介紹的流程

u 相關(guān)注意事項

3、員工情緒波動的撫慰

u 情緒來源分析

u 安慰員工的方法和立場

4、目標任務(wù)有壓力時的分解

u 明確目標的重要性

u 目標分解的方法

四、早會、例會的有效開展

如何開好早會

1、早會的目的和意義

2、早會的流程

A. 早會的相關(guān)規(guī)定和制度的建立

B. 早會內(nèi)容的準備

C. 開早會過程中的注意事項

D. 散會時的注意事項

3、 演練及點評

管理者溝通之高效會議

1、 會議的目的

2、 高效會議的流程

3、 會議中的注意事項（語言技巧、紀律、氛圍、時間把控等）

五、帶領(lǐng)團隊、建立合作、協(xié)同意識、培養(yǎng)服務(wù)意識

         1、營造合作的工作氛圍

         2、培養(yǎng)員工的團隊意識

         3、以身作則，樹立團隊榜樣