課程目標(biāo)

1、深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握人際關(guān)系與溝通的根本秘訣； 　　　2、如何培養(yǎng)你的親和力，快速與任何人建立同理心？ 　　　3、如何訓(xùn)練你的肢體動(dòng)作和語(yǔ)氣，提高你的個(gè)人影響力？ 　　　4、如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力？

課程大綱

**章 溝通的理解

1. 企業(yè)溝通的意義及重要性分析

2. 良好溝通的內(nèi)涵

3. 溝通的過(guò)程：編碼、解碼、反饋；

4. 溝通的三種表示形式

第二章：傾聽(tīng)的藝術(shù)

1. 傾聽(tīng)的層次

2. 積極傾聽(tīng)：用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作

3. 有效傾聽(tīng)的技能

4. 傾聽(tīng)的禁忌

5. 無(wú)法傾聽(tīng)的原因分析

第三章：親和力的建立

1. 微笑

2. 贊美是溝通的潤(rùn)滑劑

3. 同理心

4. 合一架構(gòu)法

5. 綜合案例練習(xí)

第四章：如何與上級(jí)溝通？

1. 你的上級(jí)怎樣看你；

2. 接受任務(wù)的三個(gè)步驟；

3. 如何向上級(jí)報(bào)告問(wèn)題？

4. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)；

5. 討論：為什么我的建議沒(méi)有被采納？

第五章：如何與下級(jí)溝通？

1. 與下級(jí)溝通的原則；

2. 如何與問(wèn)題型員工溝通；

3. 如何提出你的批評(píng)？

4. 討論：如何讓會(huì)議溝通有效？

5. 案例情景分析與討論

第六章：沖突的處理

1. 常見(jiàn)的沖突形式

2. 處理抗拒的步驟

3. 案例討論

第七章：職業(yè)素養(yǎng)

1. 以責(zé)任為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度

2. 以進(jìn)去為導(dǎo)向的職業(yè)意識(shí)以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維

3. 以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理

4. 以協(xié)作為導(dǎo)向的職業(yè)精神